Klanttevredenheid dankzij employee engagement

Bij veel organisaties is de customer service tool Net Promotor Score (NPS) al een tijd gekend. Steeds meer bedrijven onderzoeken tegenwoordig via deze weg hoe loyaal hun klanten zijn en hoe waarschijnlijk het is dat ze de organisatie zouden aanbevelen aan anderen. Deze input presenteren ze dan heel trots om mee te geven hoe tevreden hun klanten wel zijn. Zo is de cirkel volgens hun rond, maar ze vergeten dat deze cirkel eigenlijk intern begint. Jawel, bij je eigen medewerkers.

Ben jij happy@work? Doe de test.

Gelukkige medewerkers, maken gelukkige klanten en maken op hun beurt gelukkige aandeelhouders. Het is dan ook een ongemakkelijke waarheid om te horen dat hoewel job tevredenheid wereldwijd hoog scoort, toch zo’n 87% van de medewerkers wereldwijd niet geëngageerd blijkt te zijn.

De Geitenwollen Sokken van Herculean

In een recent verleden kwam een aandeelhouder naar me tijdens een Herculean Ambassadors Club. Ze vroeg of ik wist wat de bijnaam was die één van onze concurrenten ons noemde. Het bleek “de Geitenwollen Sokken” te zijn. Ik kon er hartelijk om lachen. Ik vond dat nogal verrassend, aangezien dit niet meteen de eerste associatie…

Het verband tussen leiderschap en slaap

Steeds meer business leiders geven toe dat ze minstens 4 nachten per week niet voldoende slapen. Een recent artikel in Harvard Business Review door Nick van Dam (McKinsey) en slaapexpert Els van der Helm onderzoekt de link tussen slaap en leiders hap. Het artikel biedt ook enkele kant-en-klare oplossingen om zowel het  individuele welzijn als organisatorische efficiëntie te verbeteren….

Bedrijfswaarden én welzijnsbeleid lanceren op VokAvontuur

Personeelsverloop tegengaan: Dat is meer dan waarschijnlijk één van de grootste uitdagingen voor HR verantwoordelijken wereldwijd. Maar voor een concrete oplossing hoef je het zo ver niet te zoeken. Voka Vlaams-Brabant bijvoorbeeld, is zich maar al te goed bewust van de meerwaarde van de eigen medewerkers. Hen behouden door hen te motiveren en hun gezondheid…

Engagement: een kwestie van priori-tijd

“Aan je team werken, doe je dat dan ook in de wintermaanden?” Er zijn geen domme vragen, maar iedere sterke leider die dit leest zal nu toch wel met zijn ogen rollen. Aan je team moet je continu werken natuurlijk! En de jaarlijkse “obligate teambuilding” zal je echt geen beter team maken. Bij Herculean geloven we in een lange…

Employee engagement: een verhaal van bevlogenheid en betrokkenheid

Uit een onderzoek van Effectory voor de Global Employee Engagement Index, uitgevoerd bij 18.000 werknemers in 56 landen, blijkt dat employee engagement wereldwijd met 4 procent is toegenomen. Dit blijkt uit een artikel van PWnet.nl. Volgens Effectory is er een duidelijk verschil tussen engagement en commitment. Engagement zien ze als synoniem van “bevlogenheid“. Hier draait het om…

Family Day: Knap staaltje werk

Een unieke familiedag organiseren? Ook dat is Herculean. We vierden het 40-jarig bestaan van een innovatief staalbedrijf. Aangezien het bedrijf haar familiale karakter heeft bewaard en de unieke kracht van haar medewerkers enorm waardeert, vond de directie het belangrijk om deze speciale verjaardag te vieren met de medewerkers en hun familie. Vandaar de vraag om…

Waarom 12 altijd beter werkt dan 1

1 dag, teams van 7 leden, 12 Werken van Hercules, overgoten met een festivalsaus en networking: Dat is het concept van de Hercules Trophy in een notendop. In plaats van één activiteit waar 75% van je collega’s eigenlijk liever niet aan meedoen, bieden we je de 12 meest uiteenlopende challenges, maar ook een megaparty en volop gelegenheid…